近来，从原油宝投资人手中获得了其与中行签定的宽和协议，协议内容显示，原油宝投资人的负价亏本部分将由中行来承当，中行将返还以负价结算后从投资人保证金账户中扣除的资金。 值得一提的是，5月5日，中国银行也发布公告表明，近期中行活跃了解客户诉求，本着法治化、市场化的准则，尽最大努力保护客户利益，现已研讨提出了回应客户诉求的定见。目前中行相关分支机构正按定见活跃与客户诚挚沟通，在自愿平等基础上洽谈宽和。 根据中行与投资人签定的买卖协议，原油宝的强制平仓保证金最低份额要求为20%，也就是说当客户的保证金低于20%的时候，中行就要进行强制平仓来避免损失扩展。 银行除了承当负价损失以外，记者从一位投资人处了解到，投资人可能会拿回20%的保证金。他向记者泄漏，其从当地接近银行人士处了解到解决方案可能是客户能拿回20%的保证金。而此前也曾有媒体报道原油宝1000万元以下的客户，有机会从中行拿回20%的保证金。 
5月5日晚间，中行再次发布公告称，中国银行挂钩芝加哥产品买卖所(CME)WTI原油5月期货合约的原油宝产品，依照美国时刻4月20日CME官方结算价以负值结算，多头客户产生了大幅亏本。原油期货呈现负价前所未有，是疫情期间全球原油市场剧烈动乱下的极点表现，客户和中行都蒙受损失。 近期该行活跃了解客户诉求，本着法治化、市场化的准则，尽最大努力保护客户利益，现已研讨提出了回应客户诉求的定见。 要高度重视当时国际产品市场价格动摇所带来的部分金融产品风险问题，进步风险意识，强化风险管控。要操控外溢性，掌握适度性，进步专业性，尊重契约，理清责任，保护投资者合法利益。